郭俊領(lǐng)是山東菏澤人，1988年出生，在遠(yuǎn)東經(jīng)銷商大家庭中稱得上是年輕有為，且他和遠(yuǎn)東淵源深厚——2014年，郭俊領(lǐng)進(jìn)入遠(yuǎn)東工作，2017-2019年期間，他成為遠(yuǎn)東專賣店經(jīng)理，2019年之后，他走上了自己的創(chuàng)業(yè)之路，回到家鄉(xiāng)菏澤成為一名經(jīng)銷商，并選擇代理了遠(yuǎn)東電線和日豐管2大品牌。

在遠(yuǎn)東工作的5年，他深耕電線行業(yè)，對(duì)家裝消費(fèi)市場(chǎng)十分熟悉，也借此順利走上了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。如今，他已經(jīng)擁有了15人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，涵蓋業(yè)務(wù)、物流配送、安全驗(yàn)收、訂單整理、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)；在團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力下，目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)了55家經(jīng)銷商以及多個(gè)家裝公司等渠道，為他帶來(lái)了超千萬(wàn)的年銷額。

郭俊領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在送貨

服務(wù)初心：打造品牌護(hù)城河

做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)

郭俊領(lǐng)認(rèn)為現(xiàn)在行業(yè)十分內(nèi)卷，“大家都很厲害，那別人沒(méi)有服務(wù)，我們就要有；別人有服務(wù)，我們就要做得更精細(xì)”。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，“服務(wù)是我們品牌立足的根基，沒(méi)有服務(wù)支撐的話，很容易被替代掉。當(dāng)我們服務(wù)做到無(wú)可替代或者做出差異化了，就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

郭俊領(lǐng)稱自己的團(tuán)隊(duì)是實(shí)戰(zhàn)派，沒(méi)有聽(tīng)上去唬人的整套方法論，但在聊到實(shí)操環(huán)節(jié)時(shí)，他總能滔滔不絕，“業(yè)主從經(jīng)銷商那里購(gòu)買電線時(shí)，會(huì)收到1張預(yù)約卡，掃碼即可完成預(yù)約”。他收到預(yù)約訂單后，會(huì)把經(jīng)銷商、業(yè)主、水電工和驗(yàn)收人員都拉進(jìn)群里。“我們一接到訂單，業(yè)務(wù)員就通知倉(cāng)庫(kù)配貨，然后配送員就一對(duì)一送貨上門，交到業(yè)主手上。水電工裝修完畢之后，我們的驗(yàn)收員就會(huì)和業(yè)主預(yù)約時(shí)間上門驗(yàn)收，并把質(zhì)保卡交給業(yè)主?！惫☆I(lǐng)告訴我們，業(yè)主可以不用到現(xiàn)場(chǎng)就能清楚了解裝修進(jìn)程。

郭俊領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在驗(yàn)收

幫助用戶了解安全驗(yàn)收

水電工也要規(guī)范化

雖然已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)將服務(wù)做到極致的佼佼者，但郭俊領(lǐng)認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“送貨上門是服務(wù)我們的經(jīng)銷商和水電工，這方面大家的認(rèn)可度還是很高的。但關(guān)于電線的安全驗(yàn)收方面，很多業(yè)主自己都沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，哪怕我們免費(fèi)提供安全驗(yàn)收服務(wù)，業(yè)主也會(huì)覺(jué)得無(wú)所謂。就連部分水電工師傅都覺(jué)得安全驗(yàn)收沒(méi)必要做”。但其實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)有專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，全屋檢測(cè)完也只需要30分鐘到1個(gè)小時(shí)。

“要想讓我們業(yè)內(nèi)的從業(yè)者例如水電工更加規(guī)范化，對(duì)行業(yè)和職業(yè)都產(chǎn)生認(rèn)同感和責(zé)任心，以及讓業(yè)主形成關(guān)于安全驗(yàn)收的概念，需要通過(guò)小區(qū)地推、線下廣告、線上傳播全渠道形成統(tǒng)一聲量，讓大家意識(shí)到安全驗(yàn)收很有必要，畢竟，即使電線出現(xiàn)事故的概率只有萬(wàn)分之一，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就可能造成財(cái)產(chǎn)損失甚至危及生命”。

在談及遠(yuǎn)東的溯源保真服務(wù)時(shí)，郭俊領(lǐng)告訴我們，因?yàn)樗麄冊(cè)诋?dāng)?shù)氐那篱_(kāi)發(fā)較為完善，大部分消費(fèi)者都是從正規(guī)渠道購(gòu)買電線產(chǎn)品，“出于對(duì)我們渠道的信任，大部分業(yè)主沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)產(chǎn)品的真?zhèn)巍．?dāng)然，如果他們需要，咱們遠(yuǎn)東這方面做得也是非常好的，包裝上的二維碼就可以驗(yàn)證真?zhèn)?、完成溯源保真”?/p>

產(chǎn)品賣出后并不意味著合作結(jié)束，郭俊領(lǐng)還想幫助用戶解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，推動(dòng)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主和水電工師傅做些實(shí)事。

遠(yuǎn)東電線溯源保真方法

郭俊領(lǐng)給自己團(tuán)隊(duì)的定位是區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理者，同時(shí)也是服務(wù)者?！耙环矫嫖覀児芾硎袌?chǎng)，否則價(jià)格就會(huì)亂。另一方面也希望能幫助合作伙伴把產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們”。

他希望未來(lái)能和更多的經(jīng)銷商攜手，共同推進(jìn)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。遠(yuǎn)東也希望能和所有友商、從業(yè)者共同努力，讓電線行業(yè)迎來(lái)規(guī)范化，走向更加輝煌的未來(lái)。